以维护客户利益为目标，通过缜密的监控工作流程，实现对客户的郑重承诺。

运营承诺： 客户服务部负责监督广告车辆的运营状态，保证客户80%的广告在位率。

车辆调线：车辆调线属公交运营中系统调配的不可抗力因素，一旦发生，客户服务部将在72小时内通知客户，共同协商，找到客户满意的解决方案。

损坏修补：接到客户服务部画面监测人员关于画面损坏的报告后12小时内安排修补，手绘部分或画面起翘类损坏24小时内完成；胶贴损坏，包括重新制作胶贴等工作，5日内完成修补。

监测报告：《上刊监测报告》——车辆制作完成，广告发布后5个工作日内提供； 《中期监测报告》——车辆制作完成，广告发布后每三个月提供1次。